SOS 24/7 (STSMAX SRL) 

CUI: 43623320  |  Sat Vadurile, Com. Iana, Jud. Vaslui, Nr. 87, Romania 

sos247.ro 

TERMENI SI CONDITII 

Data intrarii in vigoare: 06.04.2026 

Art. 1 – Informatii despre Prestator 

Prezentii Termeni si Conditii reglementeaza relatia dintre SOS 24/7 (STSMAX SRL), denumita in continuare „Prestatorul”, si persoanele fizice sau juridice care achizitioneaza servicii de asistenta rutiera prin intermediul platformei online sos247.ro. 

Date de identificare ale Prestatorului: 

• Denumire: SOS 24/7 (STSMAX SRL) 

• CUI: 43623320 

• Sediul social: Sat Vadurile, Com. Iana, Jud. Vaslui, Nr. 87, Romania 

• Email: contact@sos247.ro 

• Website: www.sos247.ro 

Art. 2 – Definitii 

In sensul prezentilor Termeni si Conditii, urmatorii termeni au urmatoarele semnificatii: 

• „Abonat” – persoana fizica sau juridica care achizitioneaza un abonament SOS 24/7 

• „Abonament” – contractul de servicii incheiat intre Prestator si Abonat prin acceptarea prezentilor Termeni si Conditii si efectuarea platii 

• „Interventie” – orice solicitare de asistenta rutiera efectuata de Abonat prin apelarea liniei SOS 24/7 

• „Km inclusi” – numarul total de kilometri disponibili in planul achizitionat, care se consuma pe masura utilizarii serviciilor. Km inclusi reprezinta distanta totala dus-intors acoperita per an, astfel incat jumatate din km inclusi reprezinta distanta maxima la care se poate afla clientul fata de destinatia de descarcare. De exemplu: un plan cu 200 km inclusi acopera o distanta de maximum 100 km intre locatia clientului si destinatia de descarcare 

• „Km minim per interventie” – numarul minim de km dedusi din plan pentru fiecare interventie, indiferent de distanta reala: 25 km pentru SOS Simplu, 50 km pentru SOS Sigur si 75 km pentru SOS Fara Griji 

• „Contractor” – partenerul de tractare si asistenta rutiera dispatat de Prestator pentru a efectua interventia 

Art. 3 – Obiectul Serviciului 

3.1. SOS 24/7 ofera servicii de asistenta rutiera prin abonament anual. In limita km inclusi in planul ales, Abonatul poate solicita urmatoarele servicii: 

• Tractare auto la cel mai apropiat service sau la destinatia indicata de Abonat 

• Asistenta pana – montarea rotii de rezerva disponibile in vehicul 

• Pornire baterie descarcata prin cabluri de pornire 

• Alimentare combustibil de urgenta – cantitate minima pentru deplasarea la cea mai apropiata statie 

• Recuperare dupa accident cu echipament specializat (disponibil in SOS Sigur si SOS Fara Griji) 

3.2. Serviciile sunt disponibile 24 de ore din 24, 7 zile din 7, 365 de zile pe an, prin apelarea numarului de urgenta comunicat Abonatului la activarea abonamentului. 

Art. 4 – Planuri de Abonament 

4.1. SOS 24/7 ofera urmatoarele planuri de abonament: 

4.2. Toate preturile afistate includ TVA. 

4.3. Fiecare abonament acopera un singur vehicul, declarat la momentul achizitiei pe baza cartii de identitate a vehiculului. 

4.4. Km inclusi reprezinta distanta totala acoperita pe an, calculata dus-intors. Distanta maxima la care se poate afla clientul fata de destinatia de descarcare este jumatate din km inclusi in plan (ex: 200 km inclusi = maximum 100 km intre locatia clientului si destinatia de descarcare). 

Art. 5 – Modul de Calcul al Km Consumati 

5.1. Fiecare interventie consuma km din planul Abonatului. Km consumati se calculeaza pe baza distantei totale parcurse de contractor pentru efectuarea interventiei, astfel: 

• Distanta de la baza contractorului pana la locatia Abonatului 

• Distanta de la locatia Abonatului pana la destinatia de descarcare 

• Distanta de la destinatia de descarcare pana la baza contractorului 

5.2. Minimul de km dedusi per interventie variaza in functie de planul achizitionat: 25 km pentru SOS Simplu, 50 km pentru SOS Sigur si 75 km pentru SOS Fara Griji. Acest minim se aplica indiferent de distanta reala parcursa si acopera costul de deplasare al contractorului, inclusiv pentru interventiile efectuate in localitate unde distantele sunt mici. 

5.3. Daca distanta reala calculata conform Art. 5.1 depaseste minimul aplicabil planului, se deduc km reali efectiv parcursi. 

5.4. Abonatul va fi informat cu privire la km consumati dupa fiecare interventie, prin email sau SMS. 

5.5. Prestatorul va notifica Abonatul cand acesta a consumat 80% din km inclusi in plan, pentru a-i permite reinnoirea sau achizitia de km suplimentari. 

Art. 6 – Achizitia si Activarea Abonamentului 

6.1. Abonamentul se achizitioneaza exclusiv online, prin platforma sos247.ro, urmand pasii indicati in procesul de comanda. 

6.2. La finalizarea comenzii, Abonatul trebuie sa bifeze in mod expres casuta de acceptare a prezentilor Termeni si Conditii. Fara aceasta confirmare, comanda nu poate fi finalizata. 

6.3. Plata se efectueaza prin card bancar, procesata securizat prin platforma Stripe. Datele cardului nu sunt stocate de SOS 24/7 (STSMAX SRL). 

6.4. Dupa efectuarea platii, Abonatul primeste un email de confirmare a comenzii. Abonamentul se activeaza manual de catre echipa SOS 24/7 in termen de maximum 48 de ore lucratoare de la confirmarea platii. 

6.5. La activarea abonamentului, Abonatul primeste prin email urmatoarele informatii: numarul de urgenta dedicat SOS 24/7, detaliile planului achizitionat, numarul de km disponibili si data expirarii abonamentului. 

6.6. Abonamentul este valabil 12 luni de la data activarii. 

Art. 7 – Modalitatea de Solicitare a Interventiilor 

7.1. In cazul unei situatii de urgenta rutiera, Abonatul contacteaza SOS 24/7 la numarul de urgenta comunicat la activarea abonamentului, disponibil 24/7. 

7.2. Abonatul va furniza operatorului urmatoarele informatii: locatia exacta, tipul problemei, numarul de inmatriculare al vehiculului si numarul abonamentului. 

7.3. Prestatorul va dispatcha cel mai apropiat contractor disponibil si va comunica Abonatului timpul estimat de sosire. 

7.4. Interventiile sunt conditionate de disponibilitatea km in planul Abonatului. In cazul in care distanta necesara interventiei depaseste km ramasi in plan, Abonatul va fi notificat inainte de efectuarea interventiei. Km care depasesc planul vor fi suportati de catre Abonat, la tariful standard de km suplimentari comunicat pe site, si vor fi achitati separat catre SOS 24/7 (STSMAX SRL). Abonatul poate opta sa limiteze interventia la km disponibili in plan sau sa achite diferenta pentru a beneficia de intreaga distanta necesara. 

Art. 8 – Excluderi 

Urmatoarele situatii nu sunt acoperite de abonamentul SOS 24/7: 

• Vehicule cu masa mai mare decat categoria declarata la achizitia abonamentului 

• Defectiuni cauzate de lipsa de intretinere dovedita sau uzura normala 

• Vehicule implicate in curse sau competitii sportive 

• Situatii in care vehiculul nu este accesibil (teren privat fara acces, zone inundabile etc.) 

• Interventii solicitate dupa epuizarea km inclusi in plan, fara achizitia de km suplimentari 

• Daune produse vehiculului in timpul tractarii din culpa exclusiva a contractorului – acestea se solutioneaza direct intre Abonat si contractor 
• Serviciul de asistenta rutiera acopera exclusiv transportul vehiculului imobilizat. In cazul in care in vehiculul clientului se afla mai multe persoane, SOS 24/7 va incerca sa contacteze un contractor cu cabina suficient de mare pentru toti pasagerii. In situatia in care contractorul disponibil nu dispune de locuri suficiente in cabina, Abonatul are urmatoarele optiuni: suportarea costului unui mijloc de transport alternativ pentru pasagerii suplimentari, sau intelegerea directa cu contractorul cu privire la transportul pasagerilor suplimentari, pe propria raspundere a Abonatului si a contractorului, SOS 24/7 nedeclinand nicio raspundere pentru aceasta situatie. SOS 24/7 nu raspunde pentru costurile suplimentare de transport ale pasagerilor si nici pentru eventualele incidente survenite in urma unui aranjament direct intre Abonat si contractor.

Art. 9 – Km Suplimentari 

9.1. In cazul epuizarii km inclusi in plan, Abonatul poate achizitiona pachete de km suplimentari la tariful standard comunicat pe site la momentul achizitiei. 

9.2. Km suplimentari sunt valabili pana la data expirarii abonamentului curent si nu se reporteaza in anul urmator. 

Art. 10 – Reinnoirea Abonamentului 

10.1. Abonamentul nu se reinnnoieste automat la expirare. 

10.2. Prestatorul va notifica Abonatul cu cel putin 30 de zile inainte de expirarea abonamentului, prin email, cu privire la posibilitatea reinnoirii. 

10.3. Reinnoirea se face prin achizitionarea unui nou abonament pe platforma sos247.ro. Km neutilizati din planul expirat nu se reporteaza in noul abonament. 

Art. 11 – Dreptul de Retragere 

11.1. In conformitate cu OUG nr. 34/2014, Abonatul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data activarii abonamentului, fara a fi necesar sa invoce vreun motiv. 

11.2. Dreptul de retragere nu poate fi exercitat daca Abonatul a solicitat cel putin o interventie in aceasta perioada. Prin solicitarea unei interventii, Abonatul accepta expres inceperea executarii contractului si pierderea dreptului de retragere. 

11.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Abonatul transmite o notificare scrisa la adresa contact@sos247.ro in termenul mentionat la Art. 11.1. 

11.4. In cazul exercitarii valide a dreptului de retragere, suma achitata se restituie integral in termen de 14 zile de la primirea notificarii, prin acelasi mijloc de plata utilizat la achizitie. 

Art. 12 – Politica de Rambursare 

12.1. Cu exceptia situatiei prevazute la Art. 11 (dreptul de retragere), abonamentele achizitionate nu sunt rambursabile. 

12.2. In cazul in care Prestatorul nu poate furniza serviciile asumate din motive imputabile exclusiv acestuia, Abonatul are dreptul la rambursarea proportionala a sumei achitate pentru perioada neacoperita. 

Art. 13 – Protectia Datelor cu Caracter Personal (GDPR) 

13.1. SOS 24/7 (STSMAX SRL) prelucreaza datele personale ale Abonatului in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia romana aplicabila. 

13.2. Datele colectate la achizitionarea abonamentului (nume, adresa, email, telefon, date vehicul) sunt utilizate exclusiv pentru: executarea contractului de abonament, comunicarea cu Abonatul, trimiterea notificarilor legate de abonament si imbunatatirea serviciilor. 

13.3. Datele nu vor fi transmise catre terti, cu exceptia contractorilor parteneri, in masura strict necesara furnizarii interventiei solicitate, si a procesatorului de plati Stripe, pentru procesarea tranzactiilor. 

13.4. Datele cardului bancar sunt procesate exclusiv prin platforma Stripe si nu sunt stocate pe serverele SOS 24/7 (STSMAX SRL). 

13.5. Abonatul are urmatoarele drepturi cu privire la datele sale personale: dreptul de acces, rectificare, stergere, portabilitate, restrictionare a prelucrarii si dreptul de a depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). 

13.6. Datele vor fi pastrate pe durata contractului si inca 3 ani dupa expirarea acestuia, conform obligatiilor legale contabile si fiscale. 

13.7. Pentru orice solicitare legata de datele personale, Abonatul poate contacta SOS 24/7 la adresa: contact@sos247.ro. 

Art. 14 – Cookies si Date de Navigare 

14.1. Site-ul sos247.ro utilizeaza cookie-uri necesare functionarii platformei, cookie-uri de analiza a traficului (Google Analytics) si cookie-uri ale procesatorului de plati (Stripe). 

14.2. La prima vizita pe site, utilizatorul este informat cu privire la utilizarea cookie-urilor si poate gestiona preferintele prin bannerul de consimtamant afisat. 

14.3. Refuzul cookie-urilor optionale nu afecteaza functionarea serviciilor de baza ale platformei. 

Art. 15 – Forta Majora 

15.1. Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor contractuale cauzata de forta majora, definita conform legislatiei romane in vigoare (calamitati naturale, razboi, epidemii, acte ale autoritatilor publice etc.). 

15.2. Partea care invoca forta majora notifica cealalta parte in termen de 48 de ore de la producerea evenimentului. 

15.3. In cazul interventiilor afectate de conditii meteo extreme sau alte situatii de forta majora, timpii de raspuns ai contractorilor pot fi mai mari, fara ca aceasta sa constituie o incalcare a obligatiilor contractuale. 

Art. 16 – Raspundere 

16.1. Prestatorul raspunde pentru furnizarea serviciilor de asistenta rutiera in limita prevederilor prezentilor Termeni si Conditii. 

16.2. Prestatorul nu raspunde pentru: daunele indirecte sau pierderea de profit suferite de Abonat ca urmare a unei pane sau accident, intarzierile cauzate de conditii de trafic sau meteo exceptionale, calitatea serviciilor efectuate de contractorii independenti dincolo de obligatia de selectie si monitorizare. 

16.3. Raspunderea maxima a Prestatorului fata de un Abonat este limitata la valoarea abonamentului achitat de acesta. 

Art. 17 – Modificarea Termenilor si Conditiilor 

17.1. SOS 24/7 (STSMAX SRL) isi rezerva dreptul de a modifica prezentii Termeni si Conditii in orice moment. 

17.2. Modificarile vor fi publicate pe site-ul sos247.ro si vor intra in vigoare la 30 de zile de la publicare. 

17.3. Abonamentii activi vor fi notificati prin email cu privire la modificarile semnificative. Continuarea utilizarii serviciilor dupa intrarea in vigoare a modificarilor constituie acceptarea acestora. 

17.4. Abonamentele achizitionate inainte de modificare raman guvernate de Termenii si Conditiile valabile la data achizitiei, pentru durata abonamentului respectiv. 

Art. 18 – Litigii 

18.1. Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana in vigoare. 

18.2. Eventualele litigii aparute intre parti vor fi solutionate pe cale amiabila, in termen de 30 de zile de la notificarea scrisa a nemultumirilor. 

18.3. In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, competenta revine instantelor judecatoresti de la sediul Prestatorului, respectiv Judecatoria Barlad. 

18.4. Abonatul persoana fizica are dreptul de a apela la procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) prin intermediul platformei europene ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr 

Art. 19 – Dispozitii Finale 

19.1. Prezentii Termeni si Conditii reprezinta acordul integral dintre parti cu privire la utilizarea serviciilor SOS 24/7 si inlocuiesc orice intelegere anterioara. 

19.2. Daca orice prevedere a prezentilor Termeni si Conditii este declarata invalida sau inaplicabila, celelalte prevederi raman in vigoare. 

19.3. Prin bifarea casutei de acceptare la finalizarea comenzii, Abonatul confirma ca a citit, inteles si acceptat in totalitate prezentii Termeni si Conditii. 

SOS 24/7 (STSMAX SRL)  |  sos247.ro  |  contact@sos247.ro 

Sat Vadurile, Com. Iana, Jud. Vaslui, Nr. 87, Romania  |  CUI: 43623320