POLITICA DE ANULARE A ABONAMENTULUI

Data intrarii in vigoare: 05.04.2026

1. Domeniu de Aplicare

Prezenta politica reglementeaza conditiile in care Abonatul poate solicita anularea abonamentului SOS 24/7, rambursarea sumelor platite si incetarea serviciilor asociate.

2. Dreptul de Retragere (14 zile)

2.1. In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Abonatul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data activarii abonamentului, fara a fi necesar sa invoce vreun motiv.

2.2. Dreptul de retragere se pierde automat in momentul in care Abonatul solicita cel putin o interventie. Prin solicitarea interventiei, Abonatul accepta expres inceperea executarii contractului si pierderea dreptului de retragere.

2.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Abonatul transmite o cerere scrisa la adresa contact@sos247.ro, in termenul de 14 zile, cu urmatoarele date: numele complet, numarul abonamentului, data achizitiei si motivul retragerii (optional).

2.4. In cazul exercitarii valide a dreptului de retragere, SOS 24/7 ramburseaza integral suma platita in termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii, prin acelasi mijloc de plata utilizat la achizitie.

3. Anularea Dupa Expirarea Termenului de 14 Zile

3.1. Dupa expirarea termenului de 14 zile sau dupa prima interventie efectuata, abonamentul nu mai poate fi anulat cu rambursarea sumei platite.

3.2. Exceptii in care SOS 24/7 poate aproba rambursarea partiala, analizate individual:

• Imposibilitatea dovedita de a utiliza serviciul din cauza unui eveniment major (spitalizare prelungita, deces al titularului vehiculului)
• Eroare tehnica dovedita a platformei SOS 24/7 care a impiedicat utilizarea serviciului
• Vanzarea vehiculului declarat in abonament, cu conditia ca abonamentul sa nu fi fost utilizat deloc

3.3. Cererile de rambursare partiala se depun la contact@sos247.ro si sunt analizate in termen de 10 zile lucratoare. Decizia SOS 24/7 este definitiva.

4. Anularea Abonamentului de catre SOS 24/7

4.1. SOS 24/7 isi rezerva dreptul de a anula un abonament fara rambursarea sumei platite in urmatoarele situatii:

• Abonatul a furnizat date false despre vehicul (greutate, tip, nr. inmatriculare)
• Abonatul a utilizat serviciul in mod abuziv sau fraudulos
• Abonatul a solicitat interventii pentru un vehicul diferit de cel declarat

4.2. In cazul anularii din motive imputabile SOS 24/7 (imposibilitatea de a furniza serviciile asumate), Abonatul beneficiaza de rambursarea proportionala a sumei platite pentru perioada neacoperita.

5. Transferul Abonamentului

5.1. Abonamentul este nominal si este asociat unui singur vehicul. Transferul abonamentului catre alta persoana sau alt vehicul nu este permis, cu exceptia urmatoarelor situatii aprobate de SOS 24/7:

• Schimbarea vehiculului in cadrul aceleiasi categorii de greutate, cu notificarea SOS 24/7 si actualizarea datelor
• Transferul in caz de deces al titularului, catre un mostenitor direct, in baza documentelor justificative

6. Procedura de Anulare

1. Abonatul trimite cererea de anulare la contact@sos247.ro cu subiectul: ANULARE ABONAMENT + numarul abonamentului
2. SOS 24/7 confirma primirea cererii in maximum 24 de ore lucratoare
3. SOS 24/7 analizeaza cererea si comunica decizia in maximum 5 zile lucratoare
4. In cazul aprobarii rambursarii, suma este transferata in maximum 14 zile calendaristice

7. Contact

Pentru orice solicitare legata de anularea abonamentului: contact@sos247.ro sau numarul de telefon afisat pe sos247.ro.